Des services de qualité

Marque Qualité

La marque QUALITÉ TOURISME™, créée par le ministère en charge du tourisme français est une marque nationale qui fédère toutes les démarches Qualité engagées par les professionnels du tourisme pour la satisfaction de leurs clients. Pour l’Office de Tourisme, ce sont 173 critères d’un référentiel qui doivent être respectés, démontrant notre démarche d’amélioration continue de nos services, tant auprès des visiteurs que des professionnels de notre territoire. Un audit est réalisé tous les 5 ans.

Titulaire de la marque Qualité Tourisme depuis 2018, Dinan Cap Fréhel Tourisme poursuit ses engagements dans une démarche Qualité et la satisfaction des clients.

Des visites mystères à distance et dans les bureaux ont été réalisées en 2021, une note de 92 sur 100 a permis à l’OT de renouveler la marque Qualité tourisme jusqu’à l’audit complet de 2023.

Les engagements de l'Office de Tourisme envers les visiteurs : 
  • Faciliter l’accès et l’acheminement aux différents Bureaux d’information Touristique (BIT)
  • Accueillir les visiteurs dans l’ensemble des BIT avec sourire et disponibilité
  • Répondre aux demandes par des conseils éclairés et personnalisés
  • Garantir une information actualisée, fiable et complète et faciliter l’accès à l’information en dehors des heures d’ouverture
  • Favoriser l’accueil des clientèles étrangères par des supports de communication traduits en plusieurs langues
  • Accompagner nos visiteurs dans l’organisation et la réservation de leurs séjours et/ou de leurs activités
  • Informer les visiteurs sur les engagements du territoire en matière de développement durable.
Notre politique qualité

La démarche Qualité s’applique à l’ensemble du territoire de Dinan-Cap Fréhel Tourisme en conformité avec les objectifs définis dans la convention d’objectifs avec DINAN Agglomération.

Elle est le fruit d’une réflexion prenant en considération plus particulièrement :

  • Les relations avec les visiteurs,
  • Les relations avec les partenaires socioprofessionnels,
  • Le fonctionnement interne.
Mesure de la satisfaction client

Indicateurs de mesure de la satisfaction à l’office de tourisme :

  • Prise en compte des remarques orales de nos visiteurs, partenaires ou encore élus.
  • Prise en compte des avis sur les réseaux sociaux : Facebook, Google My Business, Tripadvisor. Distribution de cartes de visite à l’accueil pour inciter les visiteurs à laisser un avis.
  • Ecoute et prise en compte des reclamations, si le visiteur a subi un préjudice
  • Questionnaire en ligne pour connaitre l’avis sur les services du standard téléphonique, mail et tchat
  • Mise en place d’un Net Promoteur Score (NPS) afin d’attribuer une note de recommandation à la destination Dinan Cap Fréhel Tourisme

Afin de faire la synthèse des remarques clients, un groupe de travail a été créé par l'office de tourisme. Il est composé d'élus et de professionnels du tourisme. Il se réunit après la saison touristique pour faire le bilan de l'ensemble des remarques, suggestions ou dysfonctionnements récoltés par les conseillers en séjours aussi bien à l'accueil que sur les réseaux sociaux.

 

Charte d'accueil

Nos engagements RSE

Dinan-Cap Fréhel Tourisme s'engage pour un tourisme plus responsable. Une véritable démarche de progrès, de positionnement et de reconnaissance, à la fois pour l’Office de Tourisme et pour la destination.

En savoir plus sur nos engagements 

Accueil Vélo : nos engagements et services

Les bureaux de Fréhel, Matignon sont situés à moins de 5 km d’un itinéraire cyclable et mettent à votre disposition un accueil sur mesure, une documentation adaptée et un kit de réparation pour petites avaries

Tourisme et handicap : nos engagements et services

L’Office de Tourisme s’engage également en faveur d’un tourisme plus inclusif. Il souhaite obtenir prochainement l’obtention du label Tourisme & Handicap pour certains de ses bureaux d’information touristique.

 

Vers des vacances pour tous  

 

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