Pour répondre à une clientèle souhaitant découvrir et séjourner sur son territoire, Dinan Cap Fréhel tourisme dispose de son propre service réceptif.

DINAN CAP FREHEL TOURISME est immatriculé au registre des opérateurs de voyages et de séjours auprès d’Atout France (N°IM022100023).

Dans ce cadre, il élabore des visites, circuits et séjours pour des clientèles « groupes » et « individuels » (et « affaires » à partir de 2019), en collaboration avec les professionnels partenaires du territoire.

L’OT sélectionne les partenaires en fonction de la qualité et de la fiabilité de leur offre et de leur réactivité en cas de demande de réservation. Le montage des produits et la sélection des offres sont attribués au responsable du service réceptif, sous le contrôle de la responsable de pôle et du Directeur.

La sélection est faite avec l’appui du « cahier des charges commercialisation » qui fixe les critères d’éligibilité des prestations.

Une convention de mandat est signée entre l’office de tourisme et le prestataire : elle fixe les obligations des deux parties, ainsi que les conditions de vente (tarif net de la prestation, procédure de réservation, accord sur les conditions de commissionnement en fonction des différents intermédiaires le cas échéant).

L’office de tourisme interroge ses partenaires une fois par an au sujet de leur satisfaction vis-à-vis des ventes, de leurs suggestions et attentes, etc. Un questionnaire de satisfaction est également remis au client à chaque réservation.

Dinan Cap Fréhel Tourisme utilise le logiciel INGENIE pour la gestion des dossiers de commercialisation. L’ensemble des offres est paramétré sur Ingenie, permettant à l’OT d’établir des devis et contrats de réservation aux différents clients. Le logiciel permet également d’assurer le suivi des ventes du service réceptif. Un tableau de bord de suivi des ventes est analysé deux fois par an, en juin et octobre .

Cahiers des charges Groupes

Cahiers des charges séjours individuels

Fiche tarifaire 2018

Conditions Générales de Ventes Dinan-Cap Fréhel Tourisme

Le service commercialisation met à disposition du service accueil les outils nécessaires à la vente en vis-à-vis ou au téléphone.