Après analyse des besoins de la clientèle et de l’offre du territoire, le service réceptif commercialise des produits secs ou « packagés».

 

L’évolution des besoins et attentes de clientèles est analysée au travers des questionnaires de satisfaction qui sont envoyés aux clients après chaque réservation.

 

Ses offres s’adaptent à 3 types de clientèle :

– Une clientèle individuelle pour laquelle on proposera un hébergement sec ou un séjour (d’une ou plusieurs nuits) comprenant un hébergement accompagné de prestations de loisirs et de restauration.

– Une clientèle de groupes (association, autocariste, Tour opérators, CE,…) pour laquelle l’OT propose des prestation de visites guidées ou des circuits (à la ½ journée, à la journée ou avec nuitée) avec éventuellement des prestations d’hébergement, restaurations, loisirs sont organisés des visites guidées et des circuits intégrant diverses prestations.

– Une clientèle « affaires » (organisateurs de séminaires, conventions et congrès nécessitant l’assemblage de prestations de location d’espace de réunion, de restauration et éventuellement d’hébergement et loisirs) recherchant un interlocuteur unique pour organiser leur événement de tourisme d’affaires. Dinan Cap Fréhel Tourisme souhaite se positionner sur ce segment à partir de 2019.

 

Modèle de questionnaire de satisfaction groupes