Les enquêtes de satisfaction

Des questionnaires de satisfaction bilingues (FR/GB) sont à disposition des visiteurs sur tablette dans les bureaux de Dinan, Saint-Cast-le Guildo, Saint-Jacut de la Mer et Fréhel. Des exemplaires papiers (français / anglais) sont disponibles dans l’ensemble des bureaux.

Les fiches de suggestions

Des fiches de suggestions sont en libre diffusion dans l’ensemble des bureaux, collectées et analysées par les RAQ.

L’enregistrement des remarques orales

Une chaîne #remarquesorales sur slack permet aux conseillers en séjour d’enregistrer les remarques orales dans un tableau enregistré sur le drive (consultation sur demande).

Les fiches réclamations

Lorsque des clients mécontents, ayant subi un préjudice ou non, se présentant dans l’un des BIT, les conseillers en séjour leur proposent de remplir une fiche de réclamation (Français /anglais). Elles sont ensuite traitées par les RAQ ( cf. PR Traitement des réclamations) 

 

 

 

Procédures

PR Indicateurs de satisfaction

PR Bilan qualité