Les enquêtes de satisfaction

Des questionnaires de satisfaction bilingues (FR/GB) sont à disposition des visiteurs sur tablette dans les bureaux de Dinan, Saint-Cast-le Guildo, Saint-Jacut de la Mer et Fréhel. Des exemplaires papiers sont disponibles dans l’ensemble des bureaux.

 

Les fiches de suggestions

Des fiches de suggestions sont en libre diffusion dans l’ensemble des bureaux, collectées et analysées par les RAQ.

L’enregistrement des remarques orales

Les remarques orales sont enregistrées par les conseillers en séjour dans un tableau rangé sur le drive.

Les fiches réclamations

Lorsque des clients mécontents, ayant subis un préjudice, se présentent dans un des bureaux, les conseillers en séjours proposent de remplir une fiche de réclamation (Français /anglais). Elles sont ensuite traitées par les RAQ ( cf. PR Traitement des réclamations) 

PR Indicateurs de satisfaction