Les enquêtes de satisfaction
Des questionnaires de satisfaction bilingues (FR/GB) sont disponibles dans l’ensemble des bureaux.
Les fiches de suggestions
Des fiches de suggestions sont en libre diffusion dans l’ensemble des bureaux, collectées et analysées par les RAQ.
L’enregistrement des remarques orales
Une chaîne #remarquesorales sur slack permet aux conseillers en séjour d’enregistrer les remarques orales dans un tableau enregistré sur le drive (consultation sur demande).
Les fiches réclamations
Lorsque des clients mécontents, ayant subi un préjudice ou non, se présentant dans l’un des BIT, les conseillers en séjour leur proposent de remplir une fiche de réclamation (Français /anglais). Elles sont ensuite traitées par les RAQ ( cf. PR Traitement des réclamations)
Procédures