L’Office de Tourisme n’assure pas uniquement des missions d’accueil, d’information et de conseil des visiteurs : l’équipe composée de 24 salariés permanents, aidés par une dizaine de saisonniers en été, mène des actions de promotion de la destination, de commercialisation de produits et prestations touristiques, de coordination et d’accompagnement des professionnels, d’observation de l‘activité touristique.

Cela nous permet d’être proches, au quotidien, des attentes de nos visiteurs, des professionnels du tourisme et des habitants.

L’Office de Tourisme est ainsi organisé en 5 pôles aux compétences diverses.

Ce pôle assure la gestion quotidienne de l’organisme en termes administratif, financier, et des ressources humaines.

La direction assure la représentation de l’organisme au sein des différents organismes institutionnels et réseaux, définit la stratégie et le plan d’actions annuel, en se basant notamment sur l’observation de l’activité touristique, les attentes “clients” et sur la prospective.

L’office de tourisme accueille les visiteurs au sein des bureaux d’information touristique et à distance. Il comprend 7 bureaux d’accueil permanents, un back office et 2 points d’accueil saisonniers, répondant aux critères exigeants de la marque Qualité Tourisme.

Le back office a été créé afin de répondre à toutes les demandes à distance: téléphone, mail et tchat en ligne. Aujourd’hui il existe un numéro de contact unique qui permet à l’Office de centraliser les demandes, de renseigner sur l’ensemble de l’offre touristique de la destination et de garantir une permanence qualitative 6 jours sur 7 toute l’année et 7j/7 en saison estivale.

Ce pôle développe également une stratégie de Gestion de la Relation Client (GRC) permettant de collecter les contacts, leur adresser les informations aux bons moments lors de leur séjour et les fidéliser.

Informer, séduire, rassurer, faciliter le séjour, vendre des prestations, remercier, fidéliser,…telles sont les missions de l’Office de tourisme ! 

19 conseillers(ères) en séjour sont mobilisés pour accueillir les visiteurs et les habitants. 

La promotion de la destination Dinan-Cap Fréhel sur le plan national et international est  l’une de nos missions prioritaires.

Elle se traduit, chaque année, par une stratégie digitale et social media, la réalisation d’une collection d’éditions, des actions au niveau de la presse et des influenceurs, la participation à des actions en France et à l’étranger, très souvent mutualisées avec des partenaires, du marketing de contenus…

Immatriculé au Registre National des Opérateurs de voyages et de séjours, Dinan-Cap Fréhel Tourisme assemble et commercialise des produits et prestations touristiques, dans le but d’être un apporteur d’affaires pour les partenaires qui travaillent la cible groupes / entreprises: 

  • Circuits et séjours pour clientèles groupes et entreprises (en partenariat avec les prestataires du territoire : hébergements, restaurants et activités de loisirs)
  • Visites guidées
  • Billetterie de prestations de loisirs (visites guidées, excursions bateau,…) ou de spectacles.

De nombreuses actions sont mises en œuvre par le Pôle Relations Pros / Qualification de l’offre pour renforcer la synergie entre Dinan-Cap Fréhel Tourisme et les professionnels. Le partenariat permet aux acteurs locaux de bénéficier d’un accompagnement, d’accéder à des services et de participer à des rencontres pour créer du lien. Des outils sont aussi à disposition des acteurs pour créer et  qualifier une offre touristique.