Des servicios de calidad
Calidad de marca
Marca CALIDAD TURÍSTICA™, creada por el ministerio francés encargado del turismo, es una marca nacional que federa todos los enfoques de Calidad realizados por los profesionales del turismo para la satisfacción de sus clientes. Para la Oficina de Turismo, estos son 173 criterios de referencia que deben ser respetados, demostrando nuestro enfoque de mejora continua de nuestros servicios, tanto a los visitantes como a los profesionales de nuestro territorio. Se realiza una auditoría cada 5 años.
Titular de la marca Quality Tourism desde 2018, Dinan Cap Fréhel Tourism continúa con su compromiso con un enfoque de calidad y satisfacción del cliente.
En 2021 se realizaron visitas remotas y de oficina, una puntuación de 92 sobre 100 permitió a la Oficina de Turismo renovar la marca de Calidad Turística hasta la auditoría completa en 2023.
- Facilitar el acceso y enrutamiento a las distintas Oficinas de Información Turística (BIT)
- Dar la bienvenida a los visitantes a todos los BIT con una sonrisa y disponibilidad
- Responder a las solicitudes con asesoramiento informado y personalizado.
- Garantizar una información actualizada, fiable y completa y facilitar el acceso a la información fuera del horario de apertura
- Promover la recepción de clientes extranjeros a través de medios de comunicación traducidos a varios idiomas
- Apoyar a nuestros visitantes en la organización y reserva de sus estancias y/o actividades.
- Informar a los visitantes sobre los compromisos del territorio en materia de desarrollo sostenible.
El enfoque de Calidad se aplica a todo el territorio de Dinan-Cap Fréhel Tourisme de acuerdo con los objetivos definidos en el acuerdo de objetivos con DINAN Agglomeration.
Es el resultado de una reflexión teniendo en cuenta más particularmente:
- relaciones con los visitantes,
- Relaciones con socios socio-profesionales,
- El funcionamiento interno.
Indicadores para medir la satisfacción en la oficina de turismo:
- Teniendo en cuenta los comentarios orales de nuestros visitantes, socios o funcionarios electos.
- Consideración de opiniones en redes sociales: Facebook, Google My Business, Tripadvisor. Distribución de tarjetas de visita en recepción para animar a los visitantes a dejar una valoración.
- Escuchar y tener en cuenta las quejas, si el visitante ha sufrido daños
- Cuestionario online para conocer la opinión sobre los servicios de centralita, mail y chat
- Establecimiento de una Puntuación neta del promotor (NPS) para asignar una puntuación de recomendación al destino Dinan Cap Fréhel Tourisme
Para resumir los comentarios de los clientes, un grupo de trabajo fue creado por la oficina de turismo. Está formado por funcionarios electos y profesionales del turismo. Se reúne después de la temporada turística para hacer las valoración de todos los comentarios, sugerencias o mal funcionamiento recogidos por los travel advisors tanto en recepción como en redes sociales.
Nuestros compromisos de RSC
Dinan-Cap Fréhel Tourisme apuesta por un turismo más responsable. Un verdadero proceso de progreso, posicionamiento y reconocimiento, tanto para la Oficina de Turismo como para el destino.
Accueil Vélo: nuestros compromisos y servicios
Las oficinas de Fréhel, Matignon, se encuentran a menos de 5 km de una ruta ciclista y le ofrecen una acogida a medida, la documentación adecuada y un kit de reparación para daños menores.
Turismo y discapacidad: nuestros compromisos y servicios
La Oficina de Turismo también apuesta por un turismo más inclusivo. Espera obtener próximamente la etiqueta Tourism & Handicap para algunas de sus oficinas de información turística.
Hacia unas vacaciones para todos