Qualitätsservice
Markenqualität
Marke TOURISMUSQUALITÄT™, gegründet vom französischen Tourismusministerium, ist eine nationale Marke, die alle Qualitätsansätze vereint, die von Tourismusfachleuten zur Zufriedenheit ihrer Kunden verfolgt werden. Für das Fremdenverkehrsamt sind dies 173 Benchmark-Kriterien die respektiert werden müssen, um unseren Ansatz zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Dienstleistungen sowohl für Besucher als auch für Fachleute in unserem Gebiet zu demonstrieren. Alle 5 Jahre wird ein Audit durchgeführt.
Dinan Cap Fréhel Tourism ist seit 2018 Inhaber der Marke Quality Tourism und setzt sein Engagement für einen Qualitätsansatz und die Kundenzufriedenheit fort.
Im Jahr 2021 wurden Remote- und Büro-Mystery-Besuche durchgeführt, eine Punktzahl von 92 von 100 ermöglichte es dem Fremdenverkehrsamt, die Marke Quality Tourism bis zum vollständigen Audit im Jahr 2023 zu erneuern.
- Erleichterung des Zugangs und der Wegführung zu den verschiedenen Tourist-Informationen (BIT)
- Begrüßen Sie Besucher aller BITs mit einem Lächeln und Verfügbarkeit
- Reagieren Sie auf Anfragen mit fundierter und persönlicher Beratung
- Garantieren Sie aktuelle, zuverlässige und vollständige Informationen und erleichtern Sie den Zugang zu Informationen außerhalb der Öffnungszeiten
- Fördern Sie den Empfang ausländischer Kunden durch Kommunikationsmedien, die in mehrere Sprachen übersetzt sind
- Unterstützung unserer Besucher bei der Organisation und Buchung ihrer Aufenthalte und/oder Aktivitäten
- Informieren Sie die Besucher über die Verpflichtungen des Gebiets in Bezug auf eine nachhaltige Entwicklung.
Der Qualitätsansatz gilt für das gesamte Gebiet von Dinan-Cap Fréhel Tourisme gemäß den in der Zielvereinbarung mit der DINAN Agglomeration festgelegten Zielen.
Es ist das Ergebnis einer Reflexion, die insbesondere Folgendes berücksichtigt:
- Beziehungen zu Besuchern,
- Beziehungen zu sozio-professionellen Partnern,
- Das Innenleben.
Indikatoren zur Messung der Zufriedenheit im Tourismusverband:
- Unter Berücksichtigung der mündlichen Bemerkungen unserer Besucher, Partner oder gewählten Amtsträger.
- Berücksichtigung von Bewertungen in sozialen Netzwerken: Facebook, Google My Business, Tripadvisor. Verteilung von Visitenkarten an der Rezeption, um Besucher zu ermutigen, eine Bewertung abzugeben.
- Anhören und Berücksichtigung von Beschwerden, wenn der Besucher einen Schaden erlitten hat
- Online-Fragebogen, um die Meinung zu den Diensten der Telefonzentrale, E-Mail und Chat zu erfahren
- Gründung von a Net Promoter Score (NPS) um dem Reiseziel Dinan Cap Fréhel Tourisme eine Empfehlungsnote zuzuordnen
Um Kundenkommentare zusammenzufassen, a Arbeitsgruppe wurde vom Fremdenverkehrsamt erstellt. Er setzt sich aus gewählten Amtsträgern und Tourismusfachleuten zusammen. Es trifft sich nach der Touristensaison, um das zu tun Bewertung aller Kommentare, Vorschläge oder Störungen, die von den Reiseberatern sowohl an der Rezeption als auch in sozialen Netzwerken gesammelt wurden.
Unsere CSR-Verpflichtungen
Dinan-Cap Fréhel Tourisme setzt sich für einen verantwortungsvolleren Tourismus ein. Ein echter Fortschritts-, Positionierungs- und Anerkennungsprozess, sowohl für das Fremdenverkehrsamt als auch für das Reiseziel.
Accueil Vélo: unsere Verpflichtungen und Dienstleistungen
Die Büros von Fréhel, Matignon befinden sich weniger als 5 km von einem Radweg entfernt und bieten Ihnen einen maßgeschneiderten Empfang, entsprechende Unterlagen und ein Reparaturset für kleinere Schäden.
Tourismus und Behinderung: unsere Verpflichtungen und Dienstleistungen
Auch der Tourismusverband setzt sich für mehr inklusiven Tourismus ein. Sie hofft, bald das Label Tourismus & Handicap für einige ihrer Fremdenverkehrsbüros zu erhalten.